Support

Wir verstehen uns nicht nur als Berater, sondern stehen Ihnen auch als Lösungsfinder bei technischen Problemen zur Seite
Um eine Problembehandlung so schnell wie möglich durchführen zu können und die richtigen Mitarbeiter für Ihre Hilfe einteilen zu können, benötigen wir hierfür eine ausführliche Fehlerbeschreibung.
Senden Sie Ihre Fehlerbeschreibung und einen Screenshot an fhccbeg@smc-orenghat.pbz .

Für eine zügige Problembehandlung teilen Sie uns bitte folgende Angaben mit:

  • Kundennummer oder Ticket-ID (falls vorhanden, bitte immer angeben!)
  • Produkt und Version (z.B. Sage 100, Version: 8.1, 9.0 …)
  • Detaillierte Beschreibung der Fehlermeldung mit Screenshot:
    • Seit wann tritt der Fehler auf?
    • Bei wie vielen Nutzern tritt der Fehler auf?
    • Können Sie den Fehler reproduzieren?

Support per E-Mail

Senden Sie bitte Ihre Supportanfrage ausschließlich per E-Mail. Die Daten werden direkt an das Support-Team weitergeleitet und ein Ticket für Ihr Anliegen erstellt. Sobald das Ticket zugewiesen wurde, meldet sich der zuständige Mitarbeiter bei Ihnen und steht bei der Lösungsfindung zur Seite.

Fernwartung

Durch die Fernwartung kann bei Problemen oder Fragen schnell und direkt durch Aufschalten auf Ihr System eingegriffen und geholfen werden. Es handelt sich hierbei um einen kostengünstigen Zugriff für alle, da Anfahrtszeit und Nebenkosten entfallen.

Um die Fernsteuerung zu starten, klicken Sie bitte auf den Button TeamViewer und folgen den Anweisungen des Supportmitarbeiters.

TeamViewer

Bitte beachten Sie, dass die Supportleistungen einen gültigen Supportvertrag voraussetzen!

Supportformular

Um für eine schnelle und unkomplizierte Lösung Ihres Supportfalls zu sorgen, füllen Sie bitte folgendes Formular aus. Die Daten werden direkt an das Supportteam weitergeleitet. (Mit * markierten Felder sind Pflichtfelder.)

Produkt*

DETAILLIERTE BESCHREIBUNG DER ANFRAGE

Wir verarbeiten die von Ihnen angegeben Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Weitere Informationen können Sie unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

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