Support

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Wir verstehen uns nicht nur als Berater, sondern stehen Ihnen auch „wenn’s mal klemmt“ als Lösungsfinder zur Seite.

Um ein Problembehandlung so schnell wie möglich durchführen zu können, benötigen wir eine ausführliche Fehlerbeschreibung. Haben Sie eine Fehlermeldung der Software erhalten? So schicken Sie uns einen Screenshot hiervon mit.

Für eine zügige Problembehandlung teilen Sie uns bitte folgende Angaben mit:

• Kundennummer oder Ticket-ID (falls vorhanden, bitte immer angeben!)
• Produkt und Version (z.B. Sage 100, Version: 7.1, 8.0 …)
• Detaillierte Beschreibung der Fehlermeldung mit Screenshot:
> Seit wann tritt der Fehler auf?
> Bei wie vielen Nutzern tritt der Fehler auf?
> Können Sie den Fehler reproduzieren?

Senden Sie bitte Ihre Supportanfrage nur noch an support@fzp-beratung.com oder nutzen Sie unser Online-Supportformular. Die Daten werden direkt an das Supportteam weitergeleitet. Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer entsprechenden Ticketnummer vom System. Sobald das Ticket einem Techniker zugewiesen wurde, meldet sich der Support bei Ihnen und steht bei der Lösungsfindung zur Seite.

Bitte beachten Sie, dass die Supportleistungen einen gültigen Supportvertrag voraussetzen!

Fernwartung

Durch eine Fernwartung kann bei Problemen oder Fragen schnell und direkt durch Aufschalten auf das System eingegriffen und geholfen werden. Es handelt sich um einen kostengünstigen Zugriff, da Anfahrtszeiten und Nebenkosten entfallen.

Diese Leistungen setzen einen gültigen Supportvertrag voraus!


Fernwartung mit   Teamviewer

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